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服務對企業(yè)的生存發(fā)展，具有產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新同等重要的意義。服務已成為當今企業(yè)十分重要的一項營銷藝術(shù)。隨著地板行業(yè)逐漸成熟，當今市場競爭變得愈加激烈的情況下，企業(yè)間由之前單一的產(chǎn)品質(zhì)量競爭逐漸轉(zhuǎn)向服務間的競爭，服務已經(jīng)不再是企業(yè)的份外事，而是產(chǎn)品的第二生命，是市場競爭的焦點，是企業(yè)贏得市場、贏得美譽的重要武器，是提高企業(yè)形象和發(fā)展企業(yè)品牌的良好途徑。

當今社會的進步和發(fā)展，使得消費者的消費觀念也從之前的盲目性消費到現(xiàn)在的理性化消費，在市場經(jīng)濟中，消費者是上帝，消費者是對企業(yè)產(chǎn)品認可的 “檢驗官”，因此樹立良好的服務態(tài)度，服務于廣大消費者，最大化的滿足于消費者，是提高企業(yè)形象、獲取企業(yè)信譽、獲得更高利潤的重要保證。

　　熟悉地板行業(yè)的人都知道，被行業(yè)內(nèi)奉為“操守準則”的一句話是“三分貨、七分安裝”。其中就包含著安裝服務的重要性，企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務，跟用戶多溝通、多交流感情，更細致入微地滿足用戶的具體需求，這不僅有利于產(chǎn)品的銷售，而且對于提高企業(yè)品牌知名度的作用，是任何廣告、媒體宣傳都代替不了的。

　　在現(xiàn)今的商業(yè)社會中，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是增強企業(yè)競爭的唯一手段，在當今市場經(jīng)濟競爭激烈化的情況下，人們已經(jīng)開始學會用質(zhì)量、價格和售后服務綜合起來選擇產(chǎn)品。一個企業(yè)要使產(chǎn)品開發(fā)和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種、優(yōu)質(zhì)的木地板塊外，還要加強各種方便用戶的售后服務。通過售后服務，來贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費者感到放心。